我院群众满意度显著提升

        近日，省卫计委公布了2014年度江苏省“医院群众满意度第三方评价”调查结果，市中医院综合满意度95.56%，在全省排名第15位，这是广大患者和社会各界对该院工作的充分认可和高度肯定。
        市中医院能够取得这样的成绩，与该院近年来在优化服务流程，丰富服务内涵上所做的大量工作密不可分。尤其是群众路线教育实践活动开展以来，该院结合活动，广泛征求患者及社会各界对医院医疗服务存在缺陷和不足的批评意见，着力对医院硬、软件两方面进行改进和优化。在硬件设施建设方面，对门诊科室的设置和就诊服务流程进行了布局调整，增加了分楼层挂号收费，方便患者就诊；在服务优化和作风改进方面，对门诊窗口人员开展服务理念教育，分批组织挂号收费、药房、医技辅助科室及大厅服务总台人员进行服务规范和服务礼仪培训。还邀请南京中医药大学专家教授来院讲课，对护理人员进行了服务礼仪培训，提高了护理队伍整体素质。认真履行向社会作出的践行群众路线，改进工作作风的服务承诺，调整考核组织网络，设立了监察室，加强对作风、行风的督查考核，完善廉政行风监控机制，充分利用满意度第三方评价系统反馈结果，加大奖惩力度，促进行风建设。此外，医院还进一步改进门诊服务工作，增加了导医、分诊、叫号、检查结果自动查询等服务；扩大了专家门诊预约服务，增加了电话、银医通、微信、网站等多种预约平台，收到了良好效果。全年收到感谢信、表扬信50余封，拒受红包572人次，累计约37.6万元。
        据悉，此次省卫计委组织的医院群众满意度评价，主要是按照医院评审工作和卫生系统行风评议工作要求，围绕群众的就医感受，评价群众对医院环境、就医流程、医疗质量、医疗服务、医疗收费、医德医风等方面的满意度。评价对象为全省110家三级医院。满意度测评工作是由第三方独立机构以暗访、实地询问就医群众、电话回访病人等形式进行调查，测评结果科学、客观、全面。 (责任编辑：盐城市中医院)